定期便導入で安定売上を確保、顧客満足度95％超レビューが支える成長

グローバルピッグファームは、ブランド豚肉「和豚もちぶた」を生産から加工・流通まで一貫して展開しています。会社は全国の家族経営の小規模養豚農家が出資して立ち上げたもので、現在は約60の農場が参加しています。各地の農場で品質を揃えるため、獣医師による巡回指導や統一された飼料レシピを導入し、安定した品質の豚肉を供給しています。さらに、機材や飼料の販売、養豚に関するコンサルティングも行い、養豚全般を支えるサービスを展開しています。

ブランド認知と購買導線をつなぐためにネットショップを開設

ネットショップをスタートしたのは2016年。当時はWebでの認知向上に力を入れており、そのひとつとしてWeb広告を運用していたのですが、広告の受け皿となる販売チャネルが直売店しかなかったため、購買導線の確保を目的にネットショップを開設しました。

ネットショップを始めた当初は別のECカートシステムを利用していましたが、支払い方法や日時指定など、日々の運営に必要な機能が制限されていました。加えて、2020年のコロナ禍で直売店が休業となり、お客様の購入チャネルをネットにシフトさせる必要がありました。売上成長を求められている中で、今後の拡大に耐えられるECカートシステムへの移行が必須となり、サイトリニューアルと同時に移転を決断しました。

豊富な機能とコストのバランスが決め手に

ECカートシステム選定時は複数社を比較しましたが、最終的な決め手は「サービスとコストのバランス」でした。月額費用の中にサポートも含まれており、安心して運営を続けられる点が大きな魅力でした。さらに、予約販売・日時指定・定期便といった機能が揃っており、やりたい施策を実現できることも選定理由の1つです。

CRM・eギフト・アソート機能…売上を伸ばす多彩な機能活用

現在は、CRM機能を活用したカゴ落ちメールやバースデーメール、クーポン配信が売上に貢献しています。ギフト需要に対応できるeギフト・アソート機能も有効活用できています。また、管理画面上で売上データが簡単に見られるので、数字を資料化できたり分析できたりする点も魅力に感じています。

安定的な売上と高い顧客満足度を獲得

リニューアル後、売上は4年で約200％増加しました。定期便を導入したことで毎月安定した売上基盤を確保でき、バースデーメールでは高いクーポン利用率が得られています。レビュー施策では「味が良い」「毎日食べても飽きない」といった高評価が95％を占め、ブランドの信頼性をさらに高めることができていると思います。

相談のしやすさと知識提供で運営力が向上するサポート体制

ショップサーブでは担当サポートがついており、どんな小さな疑問でも気軽に相談できるのが大きな安心材料です。以前利用していたECカートシステムでは、問い合わせのたびに担当者が変わることもありましたが、今は一貫して相談できるため、無駄な説明の手間がなくスムーズです。また、セミナーや提案を通じて新しい施策を継続的に提供してくれる点も、他社にはない強みだと感じています。

前年比150％を目指し、さらなる成長へ挑戦 今後は売上のさらなる拡大を目指し、今期は前年比150％を目標としています。加えて、お客様がより分かりやすく、使いやすいと感じるネットショップをつくっていきます。メール施策やポイント施策、そして外部ツールとの連携を強化しながら、日々の改善を積み重ね、”選ばれるブランド”へ成長していきたいと考えています。