用語集一覧

サイト訪問者の行動データを収集・分析するツールや手法です。訪問者数 滞在時間 離脱ページなどを把握し サイト改善に活用します。Google Analyticsが代表的なツールとして知られています。

購入予定の商品より上位グレードの商品を提案する販売手法です。例えば通常版を検討中のお客様にプレミアム版をおすすめすることで 客単価の向上を目指します。満足度向上にもつながる重要な施策です。

成果報酬型の集客手法。外部メディアやSNS運営者が商品やサービスを紹介し、購入や申し込みが発生した場合に報酬を支払う仕組みです。広告費を抑えながら新規顧客獲得を狙えます。

国境を越えて海外の消費者に商品を販売するネットショップのことです。日本から世界中の顧客に直接販売でき、市場拡大のチャンスが広がります。多言語対応や海外配送、現地通貨決済などの仕組みが必要ですが、国内市場の縮小に対する有効な戦略です。

広告を経由せず 検索エンジンの自然な検索結果からサイトに訪問することです。SEO対策により上位表示されると 広告費をかけずに継続的な集客が可能になります。長期的な売上基盤の構築に重要です。

実店舗 ECサイト SNS アプリなど あらゆる販売チャネルを連携させてシームレスな購買体験を提供する戦略です。どのチャネルでも同じサービスを受けられるため 顧客満足度が向上します。

配信したメールマガジンが実際に開封された割合です。一般的に15〜25%が平均とされています。件名の工夫、配信時間の最適化、セグメント配信などにより改善を図り、メールマーケティングの効果を高めます。

商品をカートに入れたものの 購入を完了せずにサイトを離脱することです。平均約70%のユーザーーがカゴ落ちすると言われています。決済方法の充実や入力フォームの簡略化で改善を図ります。

購入前の問い合わせや購入後のアフターフォローなど、顧客対応業務全般を指します。メール、電話、チャットなど複数のチャネルで対応し、顧客満足度を高めます。迅速で丁寧な対応はリピート率向上やクチコミ評価に直結する重要な業務です。

お客様が商品を認知してから購入 リピートに至るまでの一連の行動プロセスです。各段階での顧客心理や接点を可視化することで 効果的なマーケティング施策を設計できます。

購入商品に関連する別商品を合わせて提案する販売手法です。スマホケースを買うお客様に保護フィルムをおすすめするなど 相乗効果のある商品を提示することで客単価を高めます。

クレジットカードや電子マネーなど 複数の決済手段を一括で導入できるサービスです。各決済会社との個別契約が不要になり セキュリティ対策も任せられるため ショップ運営者の負担が大幅に軽減されます。

サイト訪問者のうち 購入や会員登録などの目標行動を完了した人の割合です。計算式は「成果数÷訪問者数×100」で この数値を改善することが売上向上の鍵となります。平均2〜3%が目安です。

「撮影・採寸・原稿作成」の頭文字を取った、商品登録に必要な基本業務の総称です。魅力的な商品写真と正確なサイズ情報、分かりやすい説明文がネットショップの売上を大きく左右します。

ささあさ

AIや自動応答システムで顧客からの問い合わせに対応するツールです。24時間365日即座に回答できるため 顧客満足度が向上します。よくある質問への対応を自動化し 人的コストも削減できます。

サイトに訪問した人が 最初の1ページだけを見て離脱した割合です。高い直帰率はコンテンツの魅力不足やページの読み込み速度の遅さを示唆します。改善により サイト内回遊と購入率の向上が期待できます。

一定周期で自動的に商品が届けられる販売モデルです。化粧品や健康食品などで採用されることが多く 安定的な売上確保と顧客の買い忘れ防止を同時に実現できる LTV向上に効果的な仕組みです。

商品と一緒に梱包して送る チラシやサンプル お礼状などのことです。次回購入クーポンやSNSフォロー促進など リピート施策として活用されます。コストをかけずにブランド体験を高められる重要な接点です。

ネットショップにおける1回の取引や購入完了までの一連の処理を指します。商品購入、決済、注文確定などを含み、売上分析やシステム管理では基本単位として扱われます。

在庫を持たず 注文が入ってからメーカーや卸業者に発注して直送してもらう販売方式です。初期投資や在庫リスクを抑えられる反面 利益率は低くなります。資金が限られる初心者に適した販売モデルです。

受注から梱包 発送 返品対応までの物流業務全般を指します。自社で行うか 外部に委託するかは事業規模により判断します。Amazonなどが提供する代行サービスを利用すれば 業務負担を大幅に軽減できます。

理想的な顧客像を具体的な一人の人物として設定したものです。年齢 職業 趣味 悩みなどを詳細に描くことで 商品開発やマーケティング戦略の方向性が明確になり チーム内での認識共有もスムーズになります。

購入金額に応じてポイントを付与し 次回購入時に利用できる仕組みです。リピート購入を促進し 顧客ロイヤルティを高める効果があります。ポイント還元率は利益率とのバランスを考慮して設定します。

楽天市場やAmazonのように 複数の出店者が集まる総合ショッピングサイトです。集客力が高く初心者でも始めやすい反面 出店料や手数料がかかり 価格競争も激しい特徴があります。

まだ購入していないものの 商品やサービスに興味を示している潜在顧客のことです。メールアドレス登録やサンプル請求などで獲得し 育成(リードナーチャリング)を経て購入につなげます。

商品を試してもらうために無料で提供する試供品です。特に化粧品や健康食品で効果的で 品質を体験してもらうことで購入へのハードルを下げます。定期購入への導線として戦略的に活用されます。

サイトの使いやすさのことです。直感的なナビゲーション 分かりやすい商品分類 スムーズな購入フローなどが重要です。ユーザービリティが高いサイトは離脱率が低く コンバージョン率の向上に直結します。

広告やSNSからの流入先として 購入や登録など特定の行動を促すために最適化された縦長のページです。余計な情報を排除し ストーリー性のある構成で訪問者を誘導することで 高いコンバージョン率を実現します。

注文を受けてから商品を発送するまでに要する時間です。短いほど顧客満足度が高まります。在庫管理の効率化や物流パートナーの選定により短縮を図り 競合との差別化ポイントにもなります。

検索エンジンの検索結果に表示されるテキスト広告です。特定のキーワードで検索した人にピンポイントで訴求できるため 購買意欲の高いユーザーーを効率的に集客できます。クリック課金制で予算管理もしやすい特徴があります。

一度サイトを訪問したユーザーーに対して 他のサイトやSNSで再度広告を表示する手法です。興味を持った人に繰り返しアプローチできるため カゴ落ちユーザーーの呼び戻しなどに高い効果を発揮します。

パソコン スマートフォン タブレットなど 様々な画面サイズに自動的に最適化されるWebデザインです。現在はスマホからの購入が主流のため モバイル対応は必須です。SEOにも好影響を与えます。

Application Service Providerの略。クラウド型のネットショップ構築サービスです。初期費用を抑えて短期間で開設でき システムの保守管理も不要です。

Customer Relationship Managementの略。顧客情報を一元管理し、購買履歴や嗜好を分析して関係性を強化する手法です。誕生日クーポンやパーソナライズされたメール配信など、一人ひとりに最適なアプローチでリピート率を高めます。

複数の店舗が出店する形式のECサイトです。楽天市場 Yahoo!ショッピングなどが代表例で 高い集客力が魅力ですが 手数料や価格競争の激しさがデメリットです。独自ドメイン型との併用も効果的です。

Entry Form Optimizationの略。入力フォーム最適化を意味します。
購入時の入力フォームを改善して、離脱を減らす施策です。入力項目の削減、エラー表示の改善、自動入力機能の実装などを行います。フォームの使いやすさが購入完了率に直結します。

Life Time Valueの略。一人の顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益の総額です。新規顧客獲得よりも既存顧客のリピート促進の方がコスト効率が良いため LTVを最大化する施策が重要です。「購入単価×購入回数×継続期間」で算出します。

Marketing Automationの略。マーケティング活動を自動化するツールや手法です。顧客の行動に応じて最適なタイミングでメール配信や広告表示を行います。見込み客の育成から購入後フォローまで効率化でき、少人数でも効果的な施策を実現できます。

Search Engine Optimizationの略。検索エンジンで上位表示されるようサイトを最適化する施策です。キーワード選定、質の高いコンテンツ作成、サイト構造の改善などを行います。自然検索からの集客を増やす、費用対効果の高い施策です。

Stock Keeping Unitの略。在庫管理の最小単位を表す識別コードです。同じ商品でもサイズや色違いは別SKUとして管理されます。正確なSKU管理により、在庫の把握や売れ筋分析が可能になり、適切な発注や商品展開ができます。